Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LEFABRE, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois votre commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour bénéficier d'un remboursement, le produit devra être retourné conformément aux conditions ci-dessous.
Procédure de retour
Avant toute expédition, merci de contacter notre service client à :
Après validation de votre demande, le produit devra être retourné à l'adresse suivante :
LEFABRE
12 Avenue de Cocagne
31560 Nailloux
France
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable de notre service client.
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi. LEFABRE ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis durant son acheminement vers notre entrepôt.
Conditions de retour
Afin d'être éligible à un remboursement, le panier doit être :
- neuf ;
- non utilisé par un animal ;
- propre et exempt de poils, d'odeurs ou de salissures ;
- non lavé, non humide et en parfait état ;
- retourné avec l'ensemble de ses accessoires et dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est encore disponible.
Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, tout panier présentant des traces d'utilisation par un animal (poils, odeurs, salissures, humidité ou détérioration) pourra être refusé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou ne correspond pas au produit commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
Votre demande devra être accompagnée de photographies ou d'une vidéo permettant de constater le problème.
Après validation de notre service client, LEFABRE prendra intégralement en charge les frais de retour et procédera, selon votre choix et les disponibilités, à :
- un échange ;
- un remplacement ;
- ou un remboursement intégral.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi, LEFABRE ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu durant son retour.
Procédure de retour
Avant toute expédition, merci de contacter notre service client à :
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt.
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
Inspection du retour
À réception du colis, notre équipe procède à une vérification complète du produit.
Vous serez informé par e-mail :
- de la bonne réception de votre retour ;
- de son acceptation ou, le cas échéant, du motif de son refus.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours ouvrés suivant la validation du retour.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant l'apparition du crédit sur votre compte.
Remboursement retardé
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;
- contactez ensuite votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.
Si malgré ces démarches le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :
Échanges
Les échanges sont possibles dans les situations suivantes :
- produit reçu défectueux ;
- erreur de préparation de commande ;
- produit endommagé durant le transport.
Pour toute autre demande, notre service client étudiera votre dossier au cas par cas.
Commandes offertes (cadeaux)
Si le produit a été acheté en tant que cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un avoir correspondant au montant du produit retourné pourra être proposé.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Notre engagement
Chez LEFABRE, nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec sérieux, transparence et rapidité.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat premium, depuis votre commande jusqu'à l'éventuel traitement de votre retour, dans le respect des droits de nos clients comme de nos exigences de qualité.
