Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – PANIERS POUR CHIEN
DÉLAI DE RETOUR
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le panier pour chien doit impérativement remplir l’ensemble des conditions suivantes :
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Le panier doit être strictement neuf, inutilisé et jamais utilisé par un animal.
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Le panier ne doit présenter aucun poil, aucune odeur, ni aucune trace d’usage.
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Le panier ne doit pas avoir été lavé, mouillé ou exposé à l’humidité.
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Tout article humide ou présentant un risque sanitaire (bactéries, parasites) sera refusé pour des raisons d’hygiène.
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Le panier doit être retourné dans son emballage, propre et non détérioré.
⚠️ Tout panier ayant été utilisé, même brièvement, ne pourra en aucun cas être remboursé ou échangé.
SIGNALEMENT DES DOMMAGES OU DÉFAUTS
Tout dommage, défaut de fabrication ou anomalie doit être signalé avant le retour, obligatoirement via photos et/ou vidéos.
FORMULAIRE DE RETOUR
Il est obligatoire :
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d’imprimer et d’inclure le formulaire de retour accompagné de l’attestation sur l’honneur signée,
OU -
de transmettre ces documents par e-mail avant l’expédition du retour.
Tout retour incomplet sera refusé.
REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois le panier retourné reçu et inspecté, un e-mail vous sera adressé pour confirmer :
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la réception du colis ;
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l’acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés et effectué via le mode de paiement initial.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
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Contactez votre banque (délais de traitement possibles).
Si le remboursement reste introuvable après ces démarches, contactez-nous à :
📧 Contact@lefabre.fr
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Les échanges sont possibles uniquement pour les paniers NEUFS ou présentant un défaut de fabrication ou un dommage à la réception.
Pour prouver que le panier n’a pas été utilisé par un animal, nous demandons :
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des photos et vidéos du panier,
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montrant clairement qu’il est neuf et dans son emballage d’origine.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
📧 Contact@lefabre.fr
CADEAUX
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Si le panier a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un crédit cadeau équivalent à la valeur du panier retourné.
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Après validation du retour, un bon cadeau sera transmis.
Si le panier n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client par e-mail :
📧 Contact@lefabre.fr
Les frais de retour sont à la charge du client ( sauf pour défaut produit ) et ne sont jamais remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Lefabre s'engage toutefois la prise en Charge des retours si un produit est défectueux.
